服務(wù)設(shè)計的流程與產(chǎn)品設(shè)計的流程有許多相似的地方。針對不同的產(chǎn)品和顧客要求，服務(wù)設(shè)計有不同的關(guān)注點，但始終不變得一條宗旨是以用戶為中心，它貫穿了服務(wù)設(shè)計的整個流程，具體的步驟包括：用戶需求分析-服務(wù)方案定位-服務(wù)體驗原型-詳細設(shè)計-服務(wù)設(shè)計測評。
（1）用戶需求分析
主要包括品牌分析，市場分析和競爭對手分析等，我們可以通過多種方法收集資料。一方面可以從公開發(fā)行的報刊雜志，電子媒體等途徑收集基本需求資料，另一方面還需要憑借研究人員的專業(yè)知識對潛在需求進行挖掘和捕捉。常用的用戶需求研究方法有調(diào)查問卷法，深度訪談法，焦點小組，群體文化學分析，人機工程學方法，典型用戶角色模型（Personas）等。
（2）服務(wù)方案定位
對用戶需求進行分析后，接下來需要對服務(wù)方案進行定位。這是相當關(guān)鍵的一個步驟，決定了服務(wù)開發(fā)設(shè)計的方向。在服務(wù)定位階段，設(shè)計人員可以運用頭腦風暴法，思維導圖法，曼陀羅法等創(chuàng)意思維方法來幫助開拓思路。
（3）服務(wù)體驗原型
服務(wù)體驗原型要在早期服務(wù)設(shè)計的基礎(chǔ)上，利用快速道具，環(huán)境，人員的模擬來構(gòu)建，幫助我們檢驗服務(wù)的功能，易用性，經(jīng)濟性等。原型有不同的展示方式，如腳本，故事板，軟件測試版本等，依據(jù)服務(wù)項目不同而變化。
（4）詳細設(shè)計
詳細設(shè)計包括產(chǎn)品設(shè)計與軟件開發(fā)，交互設(shè)計，界面設(shè)計。不同服務(wù)項目的設(shè)計內(nèi)容是不同的，在服務(wù)的硬件產(chǎn)品設(shè)計方面上，與工業(yè)設(shè)計的方法和流程是相似的。在服務(wù)的軟件設(shè)計方面，則需要在交互設(shè)計的基礎(chǔ)上進行視覺表達，同時在操作系統(tǒng)上編寫軟件。
（5）服務(wù)設(shè)計測評
在服務(wù)設(shè)計推廣之前，需要將專家和用戶的經(jīng)驗考慮進來，對服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)模式，服務(wù)的內(nèi)容和形式進行測評，以檢驗，改善服務(wù)設(shè)計質(zhì)量。測試評估的常用方法有專家評估，啟發(fā)式評估，行為觀察，情境深入調(diào)查等。